STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENGOPTIMALKAN BUDAYA MUTU DI KANTOR BANK BPD BALI CABANG MATARAM

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui komunikasi organisasi di Bank BPD Bali Cabang Mataram. Sebagai penguat dari budaya mutu yang telah ditetapkan oleh Bank BPD Bali yaitu CINTA: Competent, Integrity, Teamwork, and Customer Awareness. Permasalahan yang dikaji dari penelitian ini adalah: 1) Bagaimana Proses Komunikasi Organisasi dalam Mengoptimalkan Budaya Mutu di Kantor Bank BPD Bali Cabang Mataram? 2) Bagaimana Strategi Komunikasi Organisasi yang dilakukan dalam Mengoptimalkan Budaya Mutu di Kantor Bank BPD Bali Cabang Mataram? 3) Bagaimana Pimpinan Kantor Cabang Mengatasi Hambatan dalam Implementasi Strategi Komunikasi Organisasi di Kantor Bank BPD Bali Cabang Mataram?

Melalui penelitian deskriptif kualitatif, ditemukan bahwa Bank BPD Bali Cabang Mataram menggunakan sistem terbuka yang kompleks saling ketergantungan dari lingkungan internal maupun eksternal, dan juga melibatkan komunikasi antar pribadi diantara sesama anggotanya untuk mengetahui informasi dan perasaan sesamanya. Strategi komunikasi organisasi yang diterapkan dapat memaksimalkan kekuatan internal dan peluang dari eksternal, serta meminimalisir kelemahan secara internal dan tantangan dari eksternal Bank BPD Bali Cabang Mataram. Efektivitas komunikasi organisasi yang tampak dari wujud penerimaan mitra kerja sama terhadap Empat Budaya Kerja “CINTA” yang membuat perusahaan dapat tetap berproses dan berkontribusi dalam menggerakkan roda perekonomian tanpa terpengaruh perbedaan latar belakang antara internal Bank BPD Bali Cabang Mataram dengan mayoritas penduduk di Nusa Tenggara Barat.