PENGELOLAAN DIGITAL MARKETING MELALUI AKUN INSTAGRAM @kedai.serenada

Penulis

  • Nayla Maulidita Universitas Budi Luhur
  • Salsha Amalia Azraa Universitas Budi Luhur
  • Khansa Naura Universitas Budi Luhur
  • Ni Gusti Ayu Ketut Kurniasari Universitas Budi Luhur

Kata Kunci:

Kedai Kopi, Kepusan, pelanggan, instagram, Pemasaran digital

Abstrak

Kehadiran kedai kopi telah merajalela diberbagai kota besar. Penelitian ini bertujuan untuk menggali pengalaman pelanggan dan juga faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam mengunjungi kedai kopi. Metode Kualitatif ini digunakan melalui wawancara dengan sejumlah pelanggan tetap dan pengunjung baru dari kedai kopi Serenada. Penemuan utama menyoroti pentingnya interaksi dengan pelanggan yang dipengaruhi beberapa faktor yaitu kualitas produk, suasana, pelayanan, harga dan lokasi, yang menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman yang lebih baik tentang dinamika dibalik kedai yang menyediakan panduan bagi praktisi dalam meningkatkan kualitas layanan mereka. Pemanfaatan akun instagram @kedai.serenada menjadi salah satu upaya kedai kopi Serenada untuk semakin mengenalkan produk kopi serta mempertahankan eksistensi dari kedai kopi Serenada.

Referensi

Aghazadeh, H., & Khoshnevis, M. (2024). Digital Marketing Implementation and Practice. In Digital Marketing Technologies. https://doi.org/10.1007/978-981-97-0607-5_3

Andreas M. Kaplan, & Michael Haenlein. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003

Caraher, M., Furey, S., & Wells, R. (2023). Food media, marketing and advertising. Food Policy in the United Kingdom, 15(3), 112–128. https://doi.org/10.4324/9781003260301-6

De Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. S. H. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Journal of Interactive Marketing, 26(2), 83–91. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.003

Eriadisvi, E., & Taufiqurahman, E. (2023). Analisis Digital Marketing Dalam Penggunaan Aplikasi Instagram (Studi Kasus Akun Instagram @Vocasia). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(18), 224–233. https://doi.org/10.5281/zenodo.8312211

Felix, R., Rauschnabel, P. A., & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media marketing: A holistic framework. Journal of Business Research, 70, 118–126. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.05.001

Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Upaya pemasaran media sosial merek-merek mewah: Pengaruh terhadap ekuitas merek dan perilaku konsumen. Journal of Business Research, 69(12), 5833–5841. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.181

Hana, R., Rohm, A., & Crittende, V. L. (2011). Kita semua terhubung: Kekuatan ekosistem media sosial. Business Horizons, 54(3), 265–273. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.007

Ode Mudiani, W. (2023). Persepsi Pemilih Pemula Terhadap Penggunaan Media Sosial Sebagai Sarana Kampaye Pada Pemilu 2024. Journal on Education, 6(1), 3273–3278. https://doi.org/10.31004/joe.v6i1.3392

Tsimonis, G., & Dimitriadis, S. (2014). Brand strategies in social media. Marketing Intelligence and Planning, 32(3), 328–344. https://doi.org/10.1108/MIP-04-2013-0056

Yanti, I., & Idayanti, D. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Usaha Ibu Bagas di Kecamatan Mamuju. Forecasting: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(1), 1–13.

Unduhan

Diterbitkan

31-10-2024

Cara Mengutip

Nayla Maulidita, Salsha Amalia Azraa, Khansa Naura, & Ketut Kurniasari, N. G. A. (2024). PENGELOLAAN DIGITAL MARKETING MELALUI AKUN INSTAGRAM @kedai.serenada. Jurnal Kajian Komunikasi Budaya (Journal of Cultural Communication Studies), 1(02), 151–160. Diambil dari https://ojs.uhnsugriwa.ac.id/index.php/JKKB/article/view/4113

Terbitan

Vol 1 No 02 (2024): Komunikasi Budaya dan Media Digital

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Jurnal Kajian Komunikasi Budaya (Journal of Cultural Communication Studies)

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

JKKB: Jurnal Kajian Komunikasi Budaya (Journal of Cultural Communication Studies is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Permissions beyond the scope of this license may be available at JKKB: Jurnal Kajian Komunikasi Budaya (Journal of Cultural Communication Studies