Analisis Sentimen Pengguna Terhadap Aplikasi Tripadvisor Sebagai Media Informasi Pariwisata
DOI:
https://doi.org/10.25078/pariwisata.v11i1.6227Kata Kunci:
Analisis Sentimen, TripAdvisor, Media, Informasi, PariwisataAbstrak
TripAdvisor merupakan salah satu aplikasi digital yang banyak digunakan wisatawan untuk memperoleh informasi destinasi, akomodasi, dan pengalaman perjalanan. Ulasan pengguna pada Google Play Store mencerminkan persepsi langsung terhadap aplikasi tersebut, sehingga menjadi sumber data penting untuk analisis kepuasan pengguna. Penelitian ini menganalisis sentimen 493 ulasan terkait pariwisata menggunakan pendekatan text mining, meliputi pembersihan teks dan klasifikasi sentimen. Hasil analisis menunjukkan dominasi sentimen positif, terutama terkait kemudahan penggunaan aplikasi, kelengkapan informasi, dan efektivitas fitur pencarian. Sentimen negatif muncul lebih sedikit dan umumnya berkaitan dengan kendala akun, transaksi, dan pengembalian dana. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan dan fitur aplikasi dibandingkan aspek destinasi wisata. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola aplikasi dan memberikan gambaran sistematis mengenai persepsi wisatawan terhadap aplikasi pariwisata digital.
Unduhan
Referensi
Amarawati, N. P. E. D., Pitanatri, P. D. S., & Pratiwi, K. A. D. (2025). Eksplorasi Preferensi Wisatawan Domestik Menggunakan Analisis Sentimen pada Hotel Luxury di Bali. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 6(2), 499–510. https://doi.org/10.35912/simo.v6i2.4702
Amelia, V., & Prasetyo, D. (2023). Manfaat Literasi Digital Generasi Z sebagai Preferensi Tujuan Wisata dan Promosi Pariwisata. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Budaya, 9(2), 377. https://doi.org/10.32884/ideas.v9i2.1282
Ernawati, H., & Hananto, K. (2023). PARIWISATA DIGITAL: PERSPEKTIF DAN AGENDA RISET MASA DEPAN. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 17(2), 144. https://doi.org/10.47256/kji.v17i2.215
Junianto, H., Arsi, P., Kusuma, B. A., & Saputra, D. I. S. (2024). Evaluasi Aplikasi Raileo Melalui Analisis Sentimen Ulasan Playstore Dengan Metode Naive Bayes. SINTECH (Science and Information Technology) Journal, 7(1), 27–40. https://doi.org/10.31598/sintechjournal.v7i1.1505
Luqman Taufiq, M., & Gusriza, F. (2023). Dampak Perilaku Wisatawan Asing di Bali Dan Respon Sentimen Pengguna Twitter. Jurnal Kajian Pariwisata, 5(2). https://doi.org/10.51977/jiip.v5i2.1319
Maulana, R., Voutama, A., & Ridwan, T. (2023). Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi MyPertamina pada Google Play Store menggunakan Algoritma NBC. Jurnal Teknologi Terpadu, 9(1), 42–48. https://doi.org/10.54914/jtt.v9i1.609
Nabillah, S., Sumitra, N. R., & Rohimah, I. (2024). REVOLUSI TEKNOLOGI: IMPLEMENTASI MUSEUM TEKNOLOGI DALAM MENCIPTAKAN PARIWISATA INTERAKTIF DI ERA SOCIETY 5.0. JURNAL PESONA PARIWISATA, 3(1), 26–32. https://doi.org/10.33005/peta.v3i1.61
Nidhal, M., Indrayadi, S., Budiman, L., & Sutrisna, A. (2024). Exploring Online Reviews in Indonesia: Impacts on UGC Platforms and Consumers. https://doi.org/10.35497/584827
Nuryananda, P. F., & Al Fitriani, A. Q. (2023). Permasalahan Kultural dan Pentingnya Kontekstualisasi dalam Penerapan Teknologi dalam Pengembangan Pariwisata Kampung Adat Segunung. Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 14(2), 104–114. https://doi.org/10.31294/khi.v14i2.15931
Primayani, S. A. P., & Sanjaya, I. G. W. (2025). Perbandingan Laravel Seeder dan Faker Untuk Otomatisasi Data Uji Pada Aplikasi Perpustakaan. Journal Informatics Nivedita, 2(1), 30–39. https://doi.org/10.25078/nivedita.v2i1.5615
Sanjaya, I. G. W., Kartika, L. G. S., & Kussa Laksmana Utama, P. (2025). PERANCANGAN E-SUKERTI (SURAT KETERANGAN ELEKTRONIK) DESA BATURITI BERBASIS WEB BERBASIS BLACK BOX TESTING. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, 9(2), 264–274. https://doi.org/10.46880/jmika.Vol9No2.pp264-274
Suta, P. W. P., Rafael, R., & Mahanani, S. M. (2025). ANALISIS ULASAN WISATAWAN PADA SITUS TRIPADVISOR DI GARUDA WISNU KENCANA CULTURAL PARK, BALI. Journal Of Responsible Tourism, 5(1), 459–472. https://doi.org/10.47492/jrt.v5i1.3898
Wisnawa, I. M. B. (2024). Era Baru Loyalitas Wisata: Menggabungkan Digitalisasi dan Autentisitas dalam Pemasaran Destinasi. Journal of Tourism and Interdiciplinary Studies, 4(1), 1–16. https://doi.org/10.51713/jotis.2024.411
