PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT KUNJUNGAN KEMBALI UMASAIH GUEST HOUSE DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT KUNJUNGAN KEMBALI UMASAIH GUEST HOUSE DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN
Keywords:
service quality, price, customer satisfaction, revisit intention, Guest HouseAbstract
This study aims to determine the effect of service quality and price on revisit intention at Umasaih Guest House, with customer satisfaction as a mediating variable. This research is a quantitative study using the Partial Least Square (PLS) approach. The sample consisted of 100 respondents selected through a purposive sampling technique. The results of the analysis show that service quality has a positive and significant effect on revisit intention, as does price, which also has a positive and significant effect on revisit intention. However, service quality does not have a significant effect on customer satisfaction, while price has a positive and significant effect on customer satisfaction. In addition, customer satisfaction does not have a significant effect on revisit intention. The mediation test results indicate that customer satisfaction is unable to mediate the effect of service quality and price on revisit intention. Thus, it can be concluded that the increase in customers’ revisit intention at Umasaih Guest House is more influenced by direct factors such as service quality and competitive pricing, rather than by the level of customer satisfaction.
Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction, Return Visit Intention, Umasaih Guest House
Downloads
References
Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876
Achmad Ali Yafi K, & Didit Darmawan. (2025). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Helm. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 132–147. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.523
Adela, F., Andari, T. T., & Kartini, T. (2024). Kepuasan Pelanggan Memediasi Servicescape Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang. PROMOSI (Jurnal Pendidikan Ekonomi), 12(2), 220. https://doi.org/10.24127/jp.v12i2.10330
Alvin, A., Nastiti, P., & Marsella, E. (2023). Identifikasi Faktor Loyalitas Pengguna pada Shopee Games Menggunakan Expectation-Confirmation Model (ECM). Edu Komputika Journal, 10(1), 38–45. https://doi.org/10.15294/edukomputika.v10i1.61821
Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen Muslim sebagai Pemediasi. Journal of Business & Applied Management, 16(1), 079. https://doi.org/10.30813/jbam.v16i1.4236
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257
Aziz, M., Mujanah, S., & Fianto, A. Y. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Niat Berkunjung Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada kebun Binatang Surabaya. Transformasi Manageria Journal of Islamic Education Management, 4(1), 478. https://doi.org/10.47476/manageria.v4i1.6859
Bagus, I. G., Anggastya, M., & Setiawan, P. Y. (2025). Pengaruh Harga , Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali ( Studi pada Kubu Manggala Villa Seminyak ) Universitas Udayana , Indonesia tantangan pandemi Covid-19 . Berdiri sejak 2015 , villa ini menawarkan konsep modern tropis.
Bambang Widjanarko Susilo, Elmareza Aizzani, Eni Endaryati, Sri Wahyuning, & Haryo Kusumo. (2025). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Jasa Grabfood Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kelurahan Boja. Manajemen, 5(1), 343–351. https://doi.org/10.51903/manajemen.v5i1.991
Budiarno, Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(2), 226–233. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046
Fatimah, S., & Mulyono, F. (2024). Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Revisit Intention Dimediasi Oleh Word of Mouth Di Restoran X Di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 7(1), 119. https://doi.org/10.37600/ekbi.v7i1.1342
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912
Hair, J. F., Howard, M. C., & Nitzl, C. (2020). Assessing measurement model quality in PLS-SEM using confirmatory composite analysis. Journal of Business Research, 109(November 2019), 101–110. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.069
Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 27–38. https://doi.org/10.37479/jkeb.v13i1.7105
Hasanuddin, H.-, & Rony, Z. T. (2025). Systematic Literature Review: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 8(1), 46–59. https://doi.org/10.35914/jemma.v8i1.3098
Hasyim, F., & Nurohman, Y. A. (2021). Adopsi Teori Perilaku Berencana dalam Menganalisis Niat Melakukan Wakaf Tunai. Among Makarti, 14(1), 78–92. https://doi.org/10.52353/ama.v14i1.201
I Nyoman Rasmen Adi, Luh Gede Elvina Adi Saputri, M. M., & Meryawan, I. W. (2024). Mediasi Kepuasan Kerja Pada Pengaruh Stress Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan. Berajah Jurnal, 4(4), 955–968.
Iii, B. A. B., & Penelitian, A. J. (2025). No Title. September, 27–43.
Izza, N., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Harga terhadap Minat Beli Makanan: Literature Review (Nailul Izza) Pengaruh Harga terhadap Minat Beli Makanan: Literature Review (The Effect of Price on Intention to Buy Food: Literature Review). Jurnal Enterpreneur Dan Bisnis (JEBI), Vol. 4(1), 12–23. https://jurnal.umitra.ac.id/index.php/JEBI
Juliani Juliani, & Waryono Waryono. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Café Damar Shaker Padang Baru. Jurnal Bintang Manajemen, 2(3), 180–193. https://doi.org/10.55606/jubima.v2i3.3306
Kasinem K. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339.
Khasanah, U. U., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. 22(1), 85–96. https://doi.org/10.32639/fokbis.v22i1.384
Kismanto, J., & Suryo Murtopo, A. (2023). Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Karanganyar. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, 14(1), 106–116. https://doi.org/10.34035/jk.v14i1.928
Kusuma, I. G. A. E. T., Yasmari, N. N. W., Agung, A. A. P., & Landra, N. (2021). When Satisfaction Is Not Enough to Build a Word of Mouth and Repurchase Intention. Asia Pacific Management and Business Application, 010(01), 1–20. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2021.010.01.1
Kusumaningrum, S., Rachma, N., & Khoirul, M. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjung Kembali Wisatawan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Riset Manajemen, 1–14. www.fe.unisma.ac.id
M. Afuan, H. R. L. K. L. (2024). Journal of Business And Market Innovations ( JBMI ) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TRIPLETREE HOTEL & Journal of Business And Market Innovations ( JBMI ). 1, 34–46.
Maharani, N. P., & Marsasi, E. G. (2024). The Influence of Customer Satisfaction and Consumer Brand Relationship pn Future Intention Based on Optimal Experience Theory. FIRM Journal of Management Studies, 9(1), 1. https://doi.org/10.33021/firm.v9i1.4905
Manajemen, J. N., Hal, V. N., Daya, P., Wisata, T., Pelayanan, K., Desa, P., Di, W., & Balkondes, K. (2024). No Title. 1(1), 81–93.
Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., Islam, U., Syarif, N., & Jakarta, H. (2025). KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Kasus Pada Barbershop Velkupt ).
Melyza, A., & Agus, R. M. (2021). SISWA TERHADAP PROSES PENERAPAN PEMBELAJARAN PENDIDIKAN JASMANI OLAHRAGA DAN KESEHATAN PADA PANDEMI COVID-19 DI SMA NEGERI 1 PADANG CERMIN. 2(1), 8–16.
Mulyadi, M., Made, N., Virgiantari, P., Wirsa, I. N., Gede, L., Saputri, E. A., Nasional, U. P., & Elbajo Commudus, P. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, Strategi Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopeefood Di Kota Denpasar the Influence of Lifestyle, Promotion Strategy and Price Perception on Purchase Decisions of Shopeefood Users in Denpasar City. Sibatik Journal | Volume, 4(5), 461–474. https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SIBATIK
Mulyeni, S., Herlina, & Aqil, I. (2023). Indonesian Journal of Economic and Business (IJEB). Indonesian Journal of Economic and Business (IJEB), 1(1), 1–10. https://doi.org/10.58818/ijeb.v3i1.116
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba, 10(1), 68–77.
R B Wijaya, W., Widayati, C. C., & Didin Hikmah Perkasa. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 133–142. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.70
Rahadian Purnawan, D., Pradipta Utama, A., Yuliantini, T., & Sari, A. (2024). The Influence of Service Quality, Customer Relations and Product Quality on Intention to Return to The Bensara Café Through Customer Satisfaction as Mediation. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science, 6(1), 553–571. https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i1.3209
Rambu Dyah Ayu Yaya H.R, & Heru Sutapa. (2022). Pengaruh Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Sap Kediri. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 126–138. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.459
Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38–49. https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678
Riyanto, K., & Satinah. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Abstrak Pendahuluan Perkembangan dunia usaha dan bisnis saat ini tumbuh dengan pesat , berdampak pada Score : Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran Indeks kepuasa. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 01(01), 30–37. https://jurnal.lenteranusa.id/index.php/score/article/download/73/62
Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7, 1801–1812.
Selvi Harmiyanti, & Fitria Ridha Ningsih. (2025). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Repurchase Interest with Consumer Satisfaction as a Mediating Variable. Santhet (Jurnal Sejarah Pendidikan Dan Humaniora), 9(1), 151–160. https://doi.org/10.36526/santhet.v9i1.5006
Siahaan, Yesa April,Anggun Tiur Ida Sinaga, I. P. B. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Wisatawan Di Pantai Arofan Desa Tigaras Kabupaten Simalungun. Jurnal Ilmiah Nusantara ( JINU), Vol.1(6), 48–59. https://doi.org/10.61722/jinu.v1i6.2768
Sofi Apriliani, Vitria Susanti, & Nurhayati Nurhayati. (2024). Pengaruh Fasilitas Wisata, Persepsi Harga dan Citra Destinasi terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(4), 330–347. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i4.3291
Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79
Ulwiyah, M. S. (2023). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 3(3), 473–479. https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim%0APengaruh
Wahyuningsih, E., & Yusnelly, A. (2021). Pengaruh Profitabilitas Dan Dewan Pengawas Syariah Terhadap Pengeluaran Zakat Dengan Ukuran Perusahaan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 4(1), 277–290. https://doi.org/10.25299/jtb.2021.vol4(1).7169
Yandi, A., Mahaputra, M. R., & Mahaputra, M. R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengarui Minat Kunjungan Wisatawan (Literature Review). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(1), 14–27. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i1.8
Yulasmi, & Brama Kumbara, V. (2022). Determinasi Lokasi, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjung Melalui Kepuasan Konsumen Pada Daerah Wisata Harau. Jurnal Sains Informatika Terapan, 1(1), 52–60. https://doi.org/10.62357/jsit.v1i1.45
Zhahra Lubis, A., Lastrian Nahulae, L., Marliana Anggraini, N., Adawiyah, R., & Suhairi. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Penetapan Harga. Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(1), 25–28. https://www.doi.org/10.30651/jms.v9i1.21412
