PEMANFAATAN TIKTOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN PT AROMAKUE INVESTANIAGA BERSAMA DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE DAN BRAND LOYALTY PADA TAHUN 2024
DOI:
https://doi.org/10.25078/anubhava.v5i2.4959Kata Kunci:
TikTok, komunikasi pemasaran, brand image, brand loyalty, media sosialAbstrak
Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan pesat teknologi digital yang mendorong pelaku usaha, termasuk PT Aromakue Investaniaga Bersama, untuk memanfaatkan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran. TikTok dipilih sebagai media komunikasi pemasaran karena potensinya yang besar dalam menjangkau konsumen secara luas dan interaktif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pemanfaatan TikTok oleh PT. Aromakue Investaniaga Bersama dalam membangun brand image dan brand loyalty, serta memahami manfaat praktis dan teoritis dari strategi tersebut bagi pelaku usaha dan akademisi di bidang komunikasi pemasaran.
Secara teoritis, penelitian ini menggunakan pendekatan komunikasi pemasaran dan teori agenda setting, yang didukung oleh model komunikasi S-M-C-R-E. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan eksploratif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan pihak internal perusahaan dan konsumen aktif, serta dokumentasi dan studi pustaka. Analisis data dilakukan secara interaktif melalui tahap kondensasi, penyajian, dan penarikan kesimpulan yang valid berdasarkan triangulasi data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Aromaku Bakery secara aktif memanfaatkan berbagai fitur TikTok seperti video pendek, For You Page (FYP), live streaming, dan hashtag sebagai strategi komunikasi pemasaran. Strategi tersebut terbukti efektif dalam membangun persepsi positif konsumen terhadap merek (brand image) serta menciptakan keterikatan emosional yang berujung pada loyalitas konsumen (brand loyalty). TikTok tidak hanya digunakan sebagai alat promosi, tetapi juga sebagai sarana membangun interaksi dan hubungan yang kuat dengan audiens. Namun, dalam pelaksanaannya, perusahaan juga menghadapi beberapa kendala seperti konsistensi konten, perubahan algoritma, dan komentar negatif. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa TikTok merupakan media komunikasi pemasaran yang efektif dan relevan dalam membangun brand image dan brand loyalty, khususnya bagi bisnis retail seperti PT. Aromaku Bakery di era digital.
Referensi
American Marketing Association. (2017). Definition of Marketing. Diakses pada tanggal 20 Februari 2025 di https://www.ama.org/the-definition-of-marketing/.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Chen, N., & Yang, Y. (2023). The Role of Influencers in Live Streaming E-Commerce: Influencer Trust, Attachment, and Consumer Purchase Intention. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 18(3), 1601–1618. https://doi.org/10.3390/jtaer1803008
Hootsuite. (2023). Social Media Trends 2023: The New Era of Marketing on TikTok. Diakses dari https://www.hootsuite.com/resources/social-media-trends
Kotler, Philip & Keller, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management (Sixth edit). Pearson.
Krisdanu, Cheryl Arshiefa, Sumantri, K. A. (2023). TikTok sebagai Media Pemasaran Digital di Indonesia Cheryl Arshiefa Krisdanu 1 , Kiranastari Asoka Sumantri 2 12. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 2, 24–36.
Lina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi Media Sosial Guna Meningkatkan Kinerja UMKM. Jembatan : Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 227–238. https://doi.org/10.29259/jmbt.v17i2.12455
Lin, F-L., & Ku, T-H. (2023). Effect of digital brand experience on luxury fashion brand authenticity, attachment and loyalty. South African Journal of Business Management, 54(1), Article a3583. https://doi.org/10.4102/sajbm.v54i1.3583
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2021). Theories of Human Communication (12th ed.). Long Grove, IL: Waveland Press. Diakses dari https://play.google.com/books/reader?id=aRMoEAAAQBAJ&pg=GBS.PA56&hl=en_GB pada 18/11/2024
Putri, A. D. I., Setyorini, M. D., Maharani, N. P. D., Ariyanti, N. C., Bintang, Z. H., & Nugraha, J. T. (2023). Strategi komunikasi pemasaran di aplikasi TikTok. Journal of Governance and Public Administration, 2(1). https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i1.1666
Ramadhani, N., Efni Salam, N., & Eldapi Yozani, R. (2023). Pemanfaatan Konten Tiktok Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Digital Shoppe Affiliate Pada Akun Tiktok “Indisyindi.” Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 8(1), 235–261. https://doi.org/10.23969/jp.v8i1.7591
Rahmawati, D., Anwar, R. B., Farida, N., Wulandari, R. R. P. A., & Jannah, L. M. (2024). Optimalisasi Penggunaan TikTok sebagai Digital Marketing UMKM. Ruang Pengabdian: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 9–15. https://doi.org/10.23960/rp/v4i1.hal.9-15
Ritonga, E. Y. (2018). Teori agenda setting dalam ilmu komunikasi. SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study, 4(1), 32–41. https://doi.org/10.31289/simbollika.v4i1.1460
Rizaty, M. A. (2024). Data Pengguna Aplikasi TikTok di Indonesia pada Oktober 2021-Januari 2024. Dataindonesia.Id. https://dataindonesia.id/internet/detail/
data-pengguna-aplikasi-tiktok-di-indonesia-pada-oktober-2021januari-2024
Setiawan, A. R. (2024). Pemanfaatan aplikasi TikTok sebagai media promosi @suasanakopi. Cyber PR, 6(1), 1-10. Diakses pada 1 April 2025, dari https://journal.moestopo.ac.id/index.php/cyberpr/article/view/2427
Socialinsider. (2023, February 1). How hashtags impact TikTok performance: A data-driven analysis. Diakses di https://www.socialinsider.io/blog/tiktok-hashtags/
Suharnanik, S., Laksminto Emanuel, P., & Ashfaq, A. (2025). The algorithm’s gaze: Gender, age, and the structuring of TikTok content consumption patterns in urban Indonesia (A case study in Surabaya). GENDER EQUALITY: International Journal of Child and Gender Studies, 11(2). https://doi.org/10.22373/equality.v11i2.31980
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryani, N. (2024). Efektivitas penggunaan media sosial TikTok sebagai media promosi produk Sambal Cumi Ciamik. Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1), 45-56. Diakses pada 1 April 2025, dari https://sejurnal.com/pub/index.php/jikm/article/view/3529
Zhang, F., & Landicho, B. M. (2024). Influence of Social Media Short Video Marketing on Consumer Brand Attitude. Frontiers in Business, Economics and Management. https://doi.org/10.54097/p89n2s07
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Anubhava: Jurnal Ilmu Komunikasi HIndu
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Anubhava: Jurnal Komunikasi Hindu is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Permissions beyond the scope of this license may be available at Anubhava: Jurnal Ilmu Komunikasi
