Assessment of the Succes Implementing Mobile Banking at East Nusa Tenggara Bank

Penilaian Keberhasilan Penerapan Mobile Banking pada Bank Nusa Tenggara Timur

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Pelayanan, terhadap Kepuasan Pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini dilakukan di Bank Nusa Tenggara Timur (NTT). Bank NTT meluncurkan aplikasi Mobile Banking (B'Pung Mobile) namun belum memiliki izin dari Bank Indonesia sehingga perlu dilakukan analisis sistem mengenai kualitas yang diberikan. Penelitian ini mengacu pada peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tentang Tindak Pidana Pencucian Uang (TPPU), Tindak Pidana Pendanaan Terorisme (TPPT), dan Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal (PPSPM). Metode pengambilan sampel menggunakan metode insidental sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank NTT yang menggunakan Mobile Banking. Total sampel dalam penelitian ini adalah 200 sampel. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang kemudian diolah menggunakan uji analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) Kualitas Informasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking di Bank NTT. (2) Kualitas Sistem Informasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking di Bank NTT. (3) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking di Bank NTT.